Входящие звонки клиентов. Информационно-справочное обслуживание. Электронное справочное обслуживание. Аутсорсинговый контакт центр. Входящие клиентские звонки. Скрипт обслуживания клиентов схема процесса. Скрипт по качеству обслуживания клиента. Схема коммуникации с клиентом