Ведение рекламационной работы. Проведение рекламационной работы. Анализ рекламационной работы. Цели и задачи рекламационной работы. Рекламационно-претензионная работа. Схема бизнес процесса отдела рекламации. Блок схема претензионной работы. Блок схема процесса управление рекламациями