Услуга не отвечающая требованиям потребителя. Требования потребителя. Требования потребителей к услуге. Сроки удовлетворения требований потребителя. Требования потребителя к товару. Взаимодействие с потребителями. Взаимодействие с потребителями процесс. Схема взаимодействия процессов