Уровень предоставления сервиса. ITIL схема взаимосвязи процессов. Модель бизнес процессов ИТ подразделения (на основе ITIL/ITSM). ITIL 4 схема процессов. Основных сервисных процессов ITIL/ ITSM. Уровень сервиса. Показатели качества сервиса. Какие существуют уровни сервиса