Управление требованиями потребителей. Контроль качества обслуживания. Контроль качества услуг. Управление качеством обслуживания. Способы контроля удовлетворенности потребителя. Система управления услугами. Управление услугами. ISO 20000 процессы. Отдел информационного обслуживания