Управление деятельностью сервиса. Уровни управления. Управление уровнем сервиса. Процесс управления уровнем сервиса. Управление уровня ИТ-сервисов. Система контроля на предприятии. Внедрение системы управления качеством на предприятии. Контроль качества на предприятии