Улучшаемый процесс. Управление бизнес-процессами. Предложения по улучшению бизнес-процессов. Этапы улучшения бизнес процессов. Концепции улучшения бизнес процессов. Модель процессного подхода в системе менеджмента качества. Процессный подход к исследованию систем управления