Служба качества сервиса. Концепция сервиса. Сервис это определение. Понятие клиентского сервиса. Оценка уровня сервиса. Контроль качества обслуживания. Система качества обслуживания. Отдел качества обслуживания клиентов. Оценка качества обслуживания. Предприятие сервиса