Сервисные карты обслуживания. Схема ITIL процессов. Сервисная модель ITSM/ITIL. ITIL взаимодействие процессов. Структура управления 1с в it компании. Программное обеспечение. Системные и прикладные программные средства. Продукты программного обеспечения. Программное обеспечение ЭВМ