Сдо основные цели контроля качества клиентских услуг. Цель клиентского сервиса. План развития клиентского сервиса. Задачи клиентского сервиса. Структура клиентского сервиса. РЖД логистика структура. Структура организации РЖД. Схема ОАО РЖД. Клиенты РЖД. Признаки культуры безопасности РЖД