Результаты работы операторов. Модель оценки компетенций. Модель и профиль компетенций. Разработка профиля компетенций. Модели компетенций сотрудников. KPI оператора Call-центра. Показатели работы колл центра. Анализ операторов связи. Анализ рынка сотовой связи