Разработка стандарта услуг. Подходы к разработке стандартов. Стандарты качества услуг. Требования к разработке стандартов. Требования к составлению стандартов. Стандарты обслуживания покупателей. Стандарты качества обслуживания. Стандарты обслуживания клиентов