Разработка социальных стандартов. Стандартизация социальных услуг. Стандарты социального обслуживания. Концептуального подхода к стандартизации социальных услуг?. Сущность социальных услуг. Этапы внедрения бизнес процессов. Схема бизнес процесса. Этапы проектирование бизнес-процессов