Разработка нормы услуги. Стандарты качества услуг. Стандарт качества предоставления услуг. Качество стандарта предоставляемых услуг. Разработка стандартов услуг. Стандарты обслуживания. Стандарты обслуживания клиентов. Процесс обслуживания клиентов. Обслуживание клиента в розничном магазине