Процессы контроля качества услуг. Взаимодействие с потребителями. Взаимодействие с потребителями процесс. Схема взаимодействия процессов. Схема взаимодействия с потребителем. Оценка качества обслуживания клиентов. Система показателей качества обслуживания. Система оценки качества обслуживания клиентов