Программа развития агентство. Измеримые показатели проблемы;. Низкая квалификация. Инструменты развития выбранного приоритета. Измеримые показатели программ лояльности. BSC система сбалансированных показателей. Карта стратегических целей BSC. Стратегическая карта системы сбалансированных показателей