Приобретаемая услуга. Специфические аспекты покупки услуг. Аспекты качества обслуживания. Основные аспекты качества услуг. Специфические качества. Процесс покупки и продажи. Процесс покупки товара в магазине. Этапы процесса приобретения услуги. Этапы покупки товара