Порядок принятия жалоб. Правила работы с претензиями. Регламент по работе с претензиями. Регламенты работы сотрудников. Работа с претензиями клиентов. Порядок рассмотрения заявлений. Порядок рассмотрения заявлений и жалоб граждан. Порядок подачи и рассмотрения жалобы