Порядок принятия процессуальных решений. Виды процессуальных решений. Требования к процессуальному решению. Классификация процессуальных решений. Требования к процессуальным документам. Процедура рассмотрения претензий. Процедура рассмотрения жалоб. Порядок подачи и рассмотрения жалобы