Ориентация продукта. Влияние потребителей на организацию. Влияние ориентации на потребителя на проектирование организации. Ориентация на потребителя. Принцип ориентация на потребителя. Нормальные и аномальные проблемы. Нормальные проблемы. Естественные проблемы и ошибки аномальные проблемы и ошибки