Организация процесса предоставления услуг. Структура процесса оказания услуги. Этапы процесса оказания услуг. Характеристик апроцеса оказания услуги. Организация процесса оказания услуг на предприятии сервиса. Качество предоставления госуслуг. Оценка качества государственных и муниципальных услуг