Модель управления сервисами. Сервисная модель ITSM/ITIL. ITSM процессы управления. Схема ITIL процессов. Бизнес процессы ИТ отдела. Модель процесса. Процесс управления качеством. Модель управления качеством. Модель процесса управления. Сервисная модель управления