Конфликт квалификаций. Конфликтные ситуации в гостинице. Стандарты поведения сотрудников. Стандарты работы сотрудников службы приема и размещения.. Стандарт поведения сотрудников в конфликтной ситуации. Квалификация конфликтов. Разрешение конфликта квалификаций