Карта входящего звонка. Обработка входящих звонков. Обработка входящего звонка. Прием и обработка входящих звонков. Интерактивная схема контакт-центра. Схема маршрутизации звонков. Скрипты маршрутизации звонков. Схема маршрутизации телефонных звонков. Схема маршрутизации IVR