Единая система обслуживания. Управление качеством обслуживания. Сервис менеджмент. Схема организации управления сервиса. Предприятие сервиса. Обслуживание систем. Функции сервисного инженера. Обслуживание POS терминалов. Разработка стандартов обслуживания. Стандарты обслуживания клиентов