Анализ технологии обслуживания. Предложения по улучшению качества обслуживания. Виды качества обслуживания. Качество услуг в гостинице. Критерии и показатели качества услуг. Модель формирования лояльности. Контроль качества продукции и услуг схема. Схема лояльности клиентов